店 长 课 程

培育对象：

店长

资格证书：

办公文具用品行业优秀店长证书

EMOS(Excellent manager of office stationery)

职位描述：

1、负责执行及检查店铺的日常工作流程

2、负责店铺推广活动的执行与跟进，根据公司的不同推广活动在店铺实施方案

3、负责维护店铺形象，对店容店貌及陈列标准的执行与跟进负责

4、负责店铺货品流转的跟进与管理

5、负责导购人员的考勤记录，并对导购人员的仪容仪表和服务规范执行情况进行监督和管理

6、负责制定导购员的培训计划并实施培训工作，并对导购员的工作状态和工作效率进行评估

7、协助上级制定店铺销售业绩目标，根据目标制定店铺的月、周销售计划，并完成销售计划

8、负责对店铺日、周、月销售指标完成情况进行统计，定时向公司汇报店铺销售状态、货品库存与各品种销售状况

9、负责店铺的账务管理、往来单据控制、店铺经营费用控制

10、负责店铺货品盘点的管理

11、协助厂家业务员对市场信息进行搜集

12、负责处理发生店铺内的突发状况包括顾客争议、火灾、停电、盗窃等

培养目标：

1、形成职责清晰、分工明确、高效运作的管理模式

2、以办公文具用品行业为实际背景，帮助学员形成战略性思维

3、更新企业运营理念，提升学员组织能力，创造积极的业务影响

4、逐渐落实到对岗位的期望和要求，为企业培育后备人才

课程设计：

课程模块

课程名称

课时

营销管理

1、文具经销商管理的现状、对策与出路

3小时

2、打造高绩效团队

3小时

3、文具经销商的销售管理

6小时

4、文具经销商客户服务与管理

3小时

5、文具经销商高效店面团队的组建

3小时

人力管理

6、如何构建薪酬管理与绩效考评的科学体系

3小时

战略管理

7、文具经销店店长的角色定位

3小时

8、电子商务时代的多元营销与品牌提升

3小时

运营管理

9、文具经销商财务管理

6小时

10、经销商经营管理的误区及对策

3小时

11、经销商赢利模式的创新

3小时

12、文具经销商店面的运营管理

3小时

13、如何做好终端的开发、维护和管理

3小时

14、如何架构规范管理的组织结构

3小时

15、文具企业经销商的经营理念创新

3小时

销 售 顾 问 师 课 程

培育对象：

销售顾问师

资格证书：

办公文具用品行业优秀销售顾问师

(Excellent sale consultant of office stationery)

职位描述：

1、负责销售区域内的销售活动的策划和执行，完成销售计划与回款任务

2、负责对店铺终端的店面形象、陈列以及对公司销售活动方案执行情况进行监督与指导

3、协助店长对店面销售人员进行相关技能的培训

4、负责销售区域内市场信息的收集和竞争对手分析

5、管理维护客户关系以及客户间长期合作计划

6、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围

7、掌握店铺终端的进、销、存状况与日、周、月销售业绩情况，定期汇报并时根据客户情况给出销售建议

培育目标：

1、帮助学员有效的对店面终端的销售情况进行管理，监督店面终端对公司销售政策的执行情况

2、提升学员的专业技能，帮助学员形成合理规划思维模式，实现开拓市场，提升销售业绩的能力

课程设计：

课程模块

课程名称

课时

战略管理

1、如何处理好市场和产品的定位问题

3小时

2、公司战略与营销战略

3小时

3、经销商的进货、仓储和配送管理

3小时

4、如何铸造厂商共赢

3小时

营销管理

5、营销管理与现代营销理念

3小时

6、文具行业营销环境和营销模式分析

3小时

7、经销渠道竞争的演进

3小时

8、经销商“坐商”经营危机剖析

3小时

运营管理

9、如何做好经销渠道的管理

3小时

10、区域运作管理与营销规划

3小时

11、巧用培训打造志同道合的经销联盟

3小时

导 购 专 员 课 程

培育对象：

导购专员

资格证书：

办公文具用品行业优秀导购专员

(Excellent sale specialist of office stationery)

职位描述：

1、熟练掌握货品特点、价格等知识，礼貌亲切接待客户，提高客户满意度

2、完成分配的销售指标

3、协助店长认真核对每日销售数据与商品库存

4、保证货品安全，避免货品失窃及其他损情况分发生

5、完成店长分配的其他工作任务

培育目标：

1、帮助学员学会成功的销售技巧，引导客户进行购买，完成销售任务

2、提升学员的优质服务能力，从而提升客户满意度，为企业形象加分

3、帮助学员建立良好的心态，学习职业礼仪、掌握高效的沟通技巧等职场技能

4、提升学员职业素养，缔结客户的能力，从而扩大销售业绩

课程设计：

课程模块

课程名称

课时

技能与素养

1、如何做一名职业导购员

3小时

2、文具行业行之有效的销售策略与手段

3小时

3、顾问式销售技巧

3小时

缔结客户

4、如何分析与评估客户需求

3小时

5、销售中客户常常出现的情况与反应

3小时

6、如何化解客户疑虑、异议与担心

3小时

7、做实每个业务机会的六大步骤

3小时